A.協会理事の尾形さくらです(^^
いつもお読みいただきありがとうございます。
本日は、「とっさに出る一言」についてです。
■相談に乗っていた
■面談をしていた
■指導をしていた
そんなときに相手が急に泣きだしたら、どんな対応をしますか？
※涙にはいろんな種類がありますが・・・
今回は嘘泣きではない設定です(笑)
私は社員さんやパートさんの面談をしてきましたが
相手が泣き出すことがよくありました。
そして、私も以前はとてもよく泣いていました。
それだけ情緒不安定な時期だったということもあります。
関係者の皆様、その節は
大変ご迷惑をおかけいたしましたm(__)m
その時期の経験で学んだことで
「この人、私の事わかってくれない！」
と、相談者が心を閉ざす一言・応対があるのです。
自分が面談をする立場になったときも
これだけは言わない・しないと決めていました。
それは・・・
×「えっえっえっ」 動揺する
×「それはなんの涙？」「俺、なんか悪いこと言った？」
・・・相手の気持ちを汲む気がない質問
×「なんかごめんね？」
・・・事情がわからないのに謝る
×「泣いても解決しない」
・・・不機嫌になる
という応対です。
驚いてしまうのは、わかるのですが・・・
涙は様々な理由で出ます。
ここでうまく応対が出来ると
問題解決の糸口が見つかるかもしれないのです。
では、具体的にどんな風に応対をすればいいのか？？
それはまた次回、お伝えいたしますね！
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