自分を認め、信じて目標達成!
コラム
  • HOME »
  • コラム »
  • 顧客満足

タグ : 顧客満足

『質問の地雷』を踏まない業種別事例

『質問の地雷』を踏まない業種別事例 アパレル編 × 新作なんですよ。 × 今年はグレーが流行色で・・・ (「うっとうしい。ほっといてくれ。 自由に見せてよ!」と大半のお客様が思っています) と話しかけるのではなく、   …

『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる!

  『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる!   お客様に、お金をいただいて、『褒め言葉を引き出す質問』は厳禁です! 飲食店で「お味はいかがですか?」と訊かれ、「美味しいです」以外に答えられますか …

『部下は見ている!』 謙遜せず○○する上司に部下はついていく!

  『部下は見ている!』 謙遜せず○○する上司に部下はついていく! お褒めの言葉をいただいた時、なんと返答されていますか?  例えば、 ・良い製品ですね(製造業・販売業) ・バリエーションありますね(製造業・販 …

名刺交換で、 好印象を与える声のかけ方

名刺交換で、 好印象を与える声のかけ方   人間が言われて嬉しい言葉は、すいませんではなく、感謝の言葉や、敬意を表す言葉です。けれど、「すいません」と声をかける方が多いのです。   × すいません。○ …

人の心を動かす感謝 VS  伝えたつもりの感謝

人の心を動かす感謝 VS  伝えたつもりの感謝 本日から『すいません』を厳禁にしてください!       例) ・プレゼントされたとき ・走りこんでエレベーターの ドアを開けていただいたとき …

« 1 2 3 4 7 »
PAGETOP
Powered by WordPress & BizVektor Theme by Vektor,Inc. technology.