A.協会理事の尾形さくらです(^^
いつもお読みいただきありがとうございます！！
本日のテーマは
「そのアドバイスはいらない！
愚痴・弱音を聴くときのポイントとは？」です。
些細なことで言い合いになって
人間関係がぎくしゃくした
ご経験はありませんか。
しかし、
一定の距離をとっている相手
例えば
「お客様」「お取引先様」と
言い合いになる
ということはめったにないと思います。
言い合いになるのは
感情的になる
ということ。
それだけ近しい間柄
とも言えますね。
会話でよくある、もめる原因が
相手に心を開いて愚痴や弱音をこぼし
「ただ聴いてほしかっただけ」
なのに
相手からアドバイスや解決策を言われ
「わかってないくせに！うるさいな！」
と
腹が立ったり
嫌な気持ちになってしまうことです。
聴き手の立場からすると
「悩んでいて辛そうだから、
少しでもヒントになれば・・・」
と、よかれと思ってアドバイスをしたのに
不快な気持ちにさせてしまうのです。
両方に悪気がないのに
コミュニケーション不足で
関係性が悪化するのは
非常にもったいないと思います。
では、どのように対処すればいいのでしょうか。
まず、愚痴や弱音を言いたいときには
「今からただ話を聴いてもらいたいんだ。いいかな？」
「ごめんね、愚痴を言うんだけど
アドバイスなしで一旦聴いてもらえる？」
と
こちらの希望を先に伝える
ことをおすすめいたします。
そして聴いてもらったあとは
「ありがとう！スッキリした！」
「話を聴いてもらえて嬉しかった」
「今度はあなたの話も聴くから何でも言ってね」
と、お礼を伝えられると良いですよね。
では、相手の話を聴く場合は？というと
「相談に乗ってもらっていい？」
「話を聴いてもらっていい？」
という言われたとしても
「ただ聴いてほしいだけ」
「解決策がほしいわけではない」
場合もある
と、お考えになりながら
話を聴けるといいのかな、と思います。
相手の心情に注目をして
以前もお伝えした
「共感」
のスキルをお試しになってみてください♪
もし、アドバイスをするときには
「～する、という方法もあるかもね」
「～と考えると楽になるかも」
「私が想像する範囲では・・・」
と柔らかい表現をなさることを
おすすめいたします。
「～しなよ！」
「～した方が絶対いいよ！」
「～なんじゃない？」
と
決めつけない
ことがポイントです。
身近な方との関係が少しでも
良好になりますように！
いいな、と思われた方はお試しになってみてくださいね♪
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