先回り！

協会理事の尾形さくらです(^^♪
いつもお読みいただきありがとうございます！

本日のテーマは
「先回り！」です。

目標達成においても
日々のお仕事においても
日常生活においても

主体的な先回り
で物事を考えられるか

が重要だなと
改めて実感している今日この頃です。

私は以前、
レストランに勤めていましたが

広間での呼び出しベル
個室でのインターホンで
お客様に呼ばれたら
接客失敗だと思っていました。

・お茶が欲しい
・追加のドリンク
・追加の食べ物
・次の料理を持ってきて
・新しいおしぼりがほしい
・お会計

など・・・

お客様が店員さんを呼ぼうと
アクションを取る前に
自分がニーズに気が付けなかった
ということだからです。

あー、呼ばれてしまった～！
と思っていました。

自分に厳しすぎますか？(笑)

いえいえ、実はこの動き方の方が
自分のタイムマネジメントがしやすいのです。

先回りでお仕事をされている方は
わかってくださる方も
多いのではないかな、と思います。

次はあれして、これして・・・
と自分なりの段取りをしているときに

「ピンポーン」と
突然お客様から呼ばれて
対応をするよりも

先回りしてお客様の様子を見に行き

「お飲み物お持ちしましょうか？」

とお聞きした方が

お客様も自分も余裕があり
クレームになりにくいです。

そして、お客様の手を煩わせない分
満足度も高まります。

反対に

受動的な後出し

いわゆる
「言われたらやる」という姿勢だと
タイムマネジメントがしにくいだけでなく

自分に余裕がなくなり
パフォーマンスが下がり
「間に合わせ」「即席感」が出てしまいます。

メールの返事をあとでしようとして
結局、他の業務に追われて
後手後手になってしまい
お相手から「いかがですか？」と
返信の催促をされたご経験はないでしょうか。

私ももちろんあります(笑)

そんな失敗を繰り返してきたからこそ
今、一番動きやすいのが
「主体的な先回り」を意識することだと
実感しているところです。

なんだかうまくいかないな、とお感じになっている方は
ご自身が受動的な後出しで動いていないか？
チェックをなさってみてくださいね！

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