『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる！

 

『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる！

 

お客様に、お金をいただいて、『褒め言葉を引き出す質問』は厳禁です！

飲食店で「お味はいかがですか？」と訊かれ、「美味しいです」以外に答えられますか？ 多少まずくとも、「普通やなぁ」と思っていても「美味しいです」と答えませんか？

 

上記はお客様から、お金をいただいて、 褒め言葉を引き出す質問なのです！
お店側が、自分の味を確認するため、 満足を得るための質問はお客様に失礼だと、 私は思います。

 

この場合であれば、

×　「お味はいかがですか？」

 

◎　「美味しそうに召し上がっていただいてありがとうございます！」

◎　「完食してくださり嬉しいです。お料理を提供する側として本当に嬉しいです」

 

 

自己満足（自分が「美味しい」 「ありがとう」と言われたい）を満たす（言わせる）質問ではなく、お金と時間を費やして お越しくださっている お客様への感謝の言葉が先です！

 上司が自己満足を満たす質問を お客様に行っていれば、当然！部下もそのように育ち、それが社風となります。

 

 

×　褒め言葉を引き出す質問

◎　お客様への感謝の言葉