『質問の地雷』を踏まない業種別事例

image[1]

アパレル編

×　新作なんですよ。
×　今年はグレーが流行色で・・・

（「うっとうしい。ほっといてくれ。 自由に見せてよ！」と大半のお客様が思っています）

と話しかけるのではなく、

 

◎　お手に取ってご覧くださり ありがとうございます！
◎　ご試着の際はお声かけくださいね
◎　素敵な着こなしをされてますね。とてもお似合いです　≪自社の商品でなくとも≫

（「なかなかええ店員やな。違う色は無いか訊いてみよう」など心を開いてくださいます）

 

 
 

製造・販売業編

×　○○に人気で（いきなり売り込み）
×　訊かれてもないのに商品説明

 

◎　ご来店ありがとうございます。
　　数あるお店の中弊社にお越しくださりお礼申し上げます。ごゆっくりご検討くださいね。
◎　お時間くださりありがとうございます。ご検討の機会をいただけて光栄です！
◎　（質問に対し）ご質問ありがとうございます。
　　おっしゃる通りこちらの商品は○○でして・・・

 

（「検討してみようか。同じ値段と性能なら ここ（この人）に決めたろか」と、同業他社より頭一つ抜き出られます！）

 

 

 いかがですか？
 
 
◎　お客様がほしい言葉が先！
×　 自分が欲しい言葉

その次に、自分の話したい説明は◎です。

 
投稿タグ
, , ,