A.協会理事の尾形さくらです(^^
いつもお読みいただきありがとうございます。
本日のテーマは
「気を付けて！尋問は相手を息苦しくさせる！」です。
対話力の講座、そして婚活セミナーでも
お伝えする内容で
■クローズドクエスチョン
■オープンクエスチョン
という質問の仕方があります。
お聴きになったことがある方も多いかもしれません。
■クローズドクエスチョンは・・・
「YESかNOで答えられる質問」です。
■オープンクエスチョンは・・・
「YESかNOで答えられない質問」です。
オープンクエスチョンは
例えば、
果物はなにが好きですか？
趣味はなんですか？
週末はどこに行くのですか？
と、いうような５W１Hの質問です。
Why(なぜ)、What(なに)、When(いつ)
Who(誰)、Where(どこ)、How(どのように)
プラスして
Whom(誰と)、How much(いくら)という「６W２H」もあるようです。
オープンクエスチョンは、
相手の思考と口を開いてもらえる質問法として
有名なのですが・・・
あるポイントに気を付けないと
「尋問」になり、相手を息苦しくさせることがあります。
×詰問、尋問
相手：映画をよく観に行きます！
自分：へぇ、映画いいですね。最近はいつ観たんですか？
相手：昨日観ました！
自分：何を観たんですか？
相手：ディズニー映画です
自分：ディズニー映画ですか。誰と行ったんですか？
相手：友達と行きました
自分：そうですか、いつもどこの映画館で観るんですか？
相手：新宿です
自分：新宿に行くんですね。なんで新宿まで行くんですか？
相手：・・・・
傾聴の基本の「オウム返し」を入れて
オープンクエスチョンではあるのですが
「会話が相手の方を追いつめてしまっている」
という状況をイメージしていただけましたでしょうか。
これでは、会話が事情聴取のようなので
相手の方が心も口も閉ざしやすくなってしまいます。
社員面談のときも同様です。
「なんでこの成績になったと思う？」
「なんでそう思うの？」
「その根拠は何？」
「誰から聞いたの？」
上司が部下に対して「事情聴取」をしてしまっている
場面も多いのではないかな、と思います。
目的が「事実を知ること」ならばいいのですが・・・
「思考と口を開いてもらいたい」
「良い関係を築くため」
だとしたら、逆効果となっているかもしれないのです。
尋問にならないために
ぜひご注目いただきたいポイントは・・・
「相手の答え」から質問を深め
「相手の気持ち」を汲む
「自分の感情」を伝える
という方法です。
〇 相手の思考と口を開くオープンクエスチョン
相手：映画をよく観に行きます！
自分：へぇ、映画いいですね。私も好きです！
最近はいつ観たんですか？
相手：昨日観ました！
自分：え！昨日ですか！本当に最近ですね(笑)
何を観たんですか？
相手：ディズニー映画です
自分：ディズニー映画ですか！ディズニーだとは私は〇〇が好きだなぁ
昨日の映画はいかがでしたか？
相手：面白かったですよ！絵がきれいでストーリーも良かったです！
自分：わぁ！面白かったですか！わたしも観よう！
ディズニーは絵がきれいですよね。
どんなストーリーだったんですか？
相手：王子様とお姫様が・・・
先ほどの例と違い、会話が盛り上がりそうな流れですよね。
自分がききたいこと、相手が話したいことの
バランスを考えられると良いですよね。
詳しくは講座でお伝えいたしますね。
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