タグ : 仕事の礼儀
『質問の地雷』を踏まない業種別事例
2015年2月14日 未分類
『質問の地雷』を踏まない業種別事例 アパレル編 × 新作なんですよ。 × 今年はグレーが流行色で・・・ （「うっとうしい。ほっといてくれ。 自由に見せてよ！」と大半のお客様が思っています） と話しかけるのではなく、 …
『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる！
2015年2月12日 未分類
『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる！ お客様に、お金をいただいて、『褒め言葉を引き出す質問』は厳禁です！ 飲食店で「お味はいかがですか？」と訊かれ、「美味しいです」以外に答えられますか …
『部下は見ている！』 謙遜せず○○する上司に部下はついていく！
2015年2月10日 未分類
『部下は見ている！』 謙遜せず○○する上司に部下はついていく！ お褒めの言葉をいただいた時、なんと返答されていますか？ 例えば、 ・良い製品ですね（製造業・販売業） ・バリエーションありますね（製造業・販 …
部下がやる気になる言葉 VS やる気が失せる言葉
2015年2月7日 未分類
部下がやる気になる言葉VSやる気が失せる言葉 スタッフが褒められたとき、どんな返答をされてますか？ ◎ 卑下せず、感謝する。 × （スタッフを）落として笑いを取る or 自分を卑下する & …
名刺交換で、 好印象を与える声のかけ方
2015年2月5日 未分類
名刺交換で、 好印象を与える声のかけ方 人間が言われて嬉しい言葉は、すいませんではなく、感謝の言葉や、敬意を表す言葉です。けれど、「すいません」と声をかける方が多いのです。 × すいません。○ …
