タグ : 顧客満足
『質問の地雷』を踏まない業種別事例
2015年2月14日 未分類
『質問の地雷』を踏まない業種別事例 アパレル編 × 新作なんですよ。 × 今年はグレーが流行色で・・・ (「うっとうしい。ほっといてくれ。 自由に見せてよ!」と大半のお客様が思っています) と話しかけるのではなく、 …
『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる!
2015年2月12日 未分類
『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる! お客様に、お金をいただいて、『褒め言葉を引き出す質問』は厳禁です! 飲食店で「お味はいかがですか?」と訊かれ、「美味しいです」以外に答えられますか …
『部下は見ている!』 謙遜せず○○する上司に部下はついていく!
2015年2月10日 未分類
『部下は見ている!』 謙遜せず○○する上司に部下はついていく! お褒めの言葉をいただいた時、なんと返答されていますか? 例えば、 ・良い製品ですね(製造業・販売業) ・バリエーションありますね(製造業・販 …
名刺交換で、 好印象を与える声のかけ方
2015年2月5日 未分類
名刺交換で、 好印象を与える声のかけ方 人間が言われて嬉しい言葉は、すいませんではなく、感謝の言葉や、敬意を表す言葉です。けれど、「すいません」と声をかける方が多いのです。 × すいません。○ …
人の心を動かす感謝 VS 伝えたつもりの感謝
2015年2月3日 未分類
人の心を動かす感謝 VS 伝えたつもりの感謝 本日から『すいません』を厳禁にしてください! 例) ・プレゼントされたとき ・走りこんでエレベーターの ドアを開けていただいたとき …