部下が言うことを聞かないのはなぜ？原因と試したい対処法5選

こんにちは！自己承認力コンサルタントの尾形さくらです。
いつもコラムをお読みいただき、ありがとうございます。

「部下が言うことを聞かない」
「伝えたことが伝わっていない気がする」
「返事はするのに、動かない」

管理職の方からそんなご相談を、これまで何度となく受けてきました。こちらのコラムをお読みくださっているあなたも、部下育成に力を注いでいる真っ最中かもしれません。

部下育成に限らず、人間関係に困ったときには、こんな風に捉えると良いと私は考えています。
「一旦、立ち止まるタイミングだ」

人見知りで、天邪鬼で、コミュニケーション力が低い私は、過去に何度もその場面を経験してきました。
20代で店長になり、何十人ものスタッフを束ねていたときも、教育担当として全国を飛び回っていたときも、「伝わらないもどかしさ」に何度もぶつかってきました。

あるとき気がついたのです。
これまでのやり方・我流で接し続けるから、状況が変わらないんだと。
「自分が変わることが、相手が変わるきっかけとなる」
この気づきが、育成における大きな転機となりました。

部下が言うことを聞かない原因は、私自身にあった
上司は忙しいときこそ、笑顔でいること！
なぜ部下が言うことを聞かないのか？5つの背景
上司が変われば、チームが変わる！対処法５選
まとめ：部下は変えられなくても、「関わり方」は変えられる

部下が言うことを聞かない原因は、私自身にあった

私は20代で飲食店の店長を経験し、その後、全国チェーンの教育担当として1,300名以上のスタッフ育成に関わってきました。いつでも、どこでも自分なりに一生懸命やってきたつもりでした。

そんな中でも、どうしても指示や思いが伝わらない方々がいました。
何度注意しても動かない。声をかけても反応が薄い。どこかよそよそしい。
絡みづらい部下に対して、不安・焦り・イライラが募ってきました。

後々わかるのですが…原因は、私の「言葉や態度」でした。
部下の反応は、上司の言動に大きな影響を受けます。
伝わらなかったのではなく、「伝わる状態」にまで持っていけなかったのだと気づかされました。

上司は忙しいときこそ、笑顔でいること！

サービス業の現場で私が体得したのは、
「笑顔」はチームづくりの“最強ツール”であるということです。

忙しいとき、不安がある、緊張しているときほど、
上司は意識して口角を上げて、いつもご機嫌そうに振る舞う。

「表情は、“見せる”もの」
そして、やわらかい表情は自分の感情を整え、周囲に安心感を与えます。

忙しいとき、余裕がないとき、不機嫌な顔で指示を出すと、部下は「機嫌が悪いのかな」と身構えます。
間違いを正すとき、注意をするときも同様です。
相手を威圧する表情や声はインパクトはあるのですが、肝心の内容が伝わらないことも多いです。

その積み重ねが、部下の「聞く耳」を閉ざす原因になっていたのだと、今では痛感しています。

なぜ部下が言うことを聞かないのか？5つの背景

ここからは、私が現場で実感してきた「部下が言うことを聞かない理由」を、代表的な5つに整理してご紹介します。

1. 上司の指示が抽象的で、曖昧になっている

「早めに」「ちゃんと」「しっかりやって」は、受け取る側にはとても曖昧です。

改善のヒント
「明日の15時までに」「〇〇のフォーマットで」と、
行動が具体的にイメージできる指示を出しましょう。

2. 上司の機嫌に左右されるから、様子をうかがう

機嫌が良い・悪いをわかりやすく表に出していませんか？
感情の起伏が激しい上司に対して、部下は本音を言いづらくなります。

改善のヒント
「笑顔」や「安定したリアクション」は、部下にとっての“安心材料”です。

3. 信頼関係が薄く、上司の言葉を信用できない

時間を守る、期限を守る、約束を守っていますか。部下からの頼まれごとを忘れていませんか。
言うことがコロコロ変わっていませんか。「言う通りにしたのに損をした」「責められた」経験があると、部下は動きにくくなります。

改善のヒント
日々のコミュニケーションを増やしましょう。守ることはしっかりと守り、自分から歩み寄る姿勢が信頼のきっかけになります。

4. 上司の言動が偉そう・上から目線

上司・部下の関係は、組織の役割だけのものです。人としての価値や明確な能力の差ではありません。
お互いに協力をし合うのが仕事仲間です。

改善のヒント
「〇〇してくれると助かるな」「お願いしてもいい？」と、依頼口調にシフトするだけで関係性が変わります。

5. 上司が「言うことを聞かせよう」としている

そして、最も根本的な要因がこれです。部下に対して「言うことを聞いてくれ」と思っていませんか。
耳が痛い方もいらっしゃるかと思いますが、とても大事なのであえて強めの言葉でお伝えします。

「言うことを聞かせたい」という発想は、もう時代に合っていません。

「なんで思った通りに動かない？」「上司が言った通りやればいい」
この考えから少しずつ卒業していきましょう。

部下は物ではありません。使う、コントロールするなんてできるはずがないのです。
現代の職場に必要なのは、「信頼と協働」。
つまり、「協力してもらう」「一緒に進める」という関わり方です。

その視点に立つと、伝え方・頼み方・関係の築き方がすべて変わっていきます。

上司が変われば、チームが変わる！対処法５選

部下を変えるのではなく、「関わり方を変える」。
ここでは、自己承認力の3要素（自己肯定感・自己効力感・スキル）に基づきながら、
部下との関係を改善するための5つの実践スキルを、丁寧に解説していきます。

1. 「伝えた」ではなく「伝わったか？」を確認する

上司側は「ちゃんと伝えたつもり」でも、部下には伝わっていないことがあります。
これは能力の問題ではなく、情報の受け取り方・タイミング・関係性など、さまざまな要因が関係しています。
「言わなくてもわかるよね」「察してくれるよね」は、通用しません。
今の部下世代は、“言葉での明確な指示”を必要としています。

指示後に「今の説明で不明な点はある？」と確認を入れる
部下が要点を復唱してくれたら「ありがとう、それで合ってるよ」と承認する
必要に応じて、チャットやメモで形に残す（視覚化）

指示・指導は、「言った」ではなく「伝わった」がゴールです。

2. 小さな成功体験を一緒につくる

どんな部下の方でも、「できた！」という感覚を持てたとき、自然と動きが良くなります。
これは“自己効力感”が高まる瞬間です。
反対に、大きな仕事をいきなり任されたり、曖昧な業務で失敗した経験があると、
自信を失い、上司の指示にも慎重になることがあります。

相手が得意な業務をお願いする
完了後には「ありがとう！助かったよ」と短くてもいいので承認の言葉をかける
タスクの難易度を上げていく際には、段階的に行う

「部下を勝たせる」発想が重要です。「成功の実感」が部下の自発性を育てます。

3. 承認の言葉を毎日ひとつ届ける

「注意や指摘はするけど、褒めるのは苦手」そうおっしゃる管理職の方は、とても多いです。
「部下の長所がひとつも見つからない」と仰る方もいるほどです。

では、ご自身はいかがでしょうか。
日々の仕事の中で「あのお仕事素晴らしかったです」「助かりました」と言われたら嬉しいはずです。
お客様やお取引先様の「ありがとう」のために、お仕事を頑張っている方も多いのではないでしょうか。

部下の方もまったく同じです。承認の言葉は、やる気とやりがいに繋がります。
日々の上司からの承認の言葉が、「上司を信じて動ける」下地をつくるのです。